ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Здесь вы найдете полезную информацию о лазерных станках от российского производителя tulaser, а также ответы на часто задаваемые вопросы о технических характеристиках, условиях доставки и гарантии, способах оплаты и обслуживания оборудования.

Категории вопросов

ВОПРОС:

Осуществляете ли вы доставку в мой город?

Кирилл

ОТВЕТ:

Да, на данный момент наши станки зарекомендовали себя надежностью и стабильной работой и представлены на производствах почти во всех регионах нашей страны. Мы сотрудничаем с десятком логистических компаний для доставки товара клиенту.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Здравствуйте. Делаете ли вы юстировку лазерных станков, купленных не у вас? Уфа

Станислав

ОТВЕТ:

Здравствуйте. Можем произвести юстировку в Уфе, пришлите на электронную почту sale@taulaser.ru фото или модель станка и контактные данные для связи.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Получим ли мы документы и договор на руки?

Андрей

ОТВЕТ:

Если вам необходима физическая копия договора помимо электронной с ЭЦП мы можем вам её прислать вместе со станком и сопутствующими документами.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Какая форма оплаты

Расим

ОТВЕТ:

При оформлении договора у вас три варианта:

1) 100% предоплата при заключении договора;

2) 50% при заказе, и после получения на наш склад вы вносите оставшиеся 50% перед отправкой по России;

3) Лизинг или рассрочка от партнеров для работы с корпоративными клиентами и бизнесом.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Какие данные нужны для составления договора и счета на оплату?

Светлана

ОТВЕТ:

Для заключения договора необходимо: ФИО, паспорт: серия, номер, дата выдачи, кем и когда выдан, дата рождения, адрес регистрации, адрес эл почты и адрес доставки.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

В чем преимущества официальной поставки от неофициальной?

Аноним

ОТВЕТ:

Завод, производящий ваше оборудование, ежегодно выпускает более 10000 единиц станков для всего мира и может гарантировать качественное исполнение вашего заказа. Если сравнивать белые станки которые отлажены, проверены, собраны и протестированы на одном из крупнейших заводов Китая и цеховую сборку «серых» станков, то сиюминутная экономия на качестве оборудования, может отразиться на качестве сборки, использовании Б\У лазерных источников, отсутствии гарантий, сорванных сроках, недовольстве ваших клиентов и испорченной репутации.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Можно ли заказать ваш станок для закупок и соц.контракта?

Игорь

ОТВЕТ:

Через нас вы можете заказать оборудование на соц. контракт, аукционы и закупки, так как у нас полностью официальное оформление вашего станка, документов и поставки.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Можно ли купить в кредит или лизинг?

Светлана

ОТВЕТ:

Мы можем направить вашу заявку через партнеров для кредитования, заявку вы можете оставить через обращение к нашему менеджеру. Лизинг вы можете получить через личные обращения в лизинговые компании, после того как вы обсудите с ними ваши индивидуальные условия, лизинговая компания отправляет нам договор и после согласования условий мы с вами и лизинговой компанией подписываем договор о поставке.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Как выполняется наладка, необходимо ли дополнительное обслуживание?

Аноним

ОТВЕТ:

Пусконаладка проводится нашим специалистом для крупного оборудования на вашей территории, для прочего возможен вариант удаленной пусконаладки, так как там требуется только настройка управляющей программы и инструктаж по условиям эксплуатации и сборке.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Готов ли станок к работе, необходимо ли приобрести что-либо дополнительно?

Иван

ОТВЕТ:

Станки приходят готовые к работе кроме случаев, когда необходима пусконаладка. В комплектации предоставляется все достаточное для работы оборудование и расходники, но в некоторых случаях имеет смысл приобрести:

(для co2) чиллер, запасную трубку, если вы планируете постоянную загрузку станка и хотите обезопасить себя от постоянного контроля оператором температуры трубки при работе;
(для 3в1 и лазерной чистки) линзы, запасной пистолет и стекла;
(для волоконных лазеров по металлу) сопла и стекла
Все эти комплектующие вам поможет собрать в заказ ваш менеджер при составлении заявки или вы можете их добавить через наш сайт.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Можно ли выбрать другую компанию доставки?

Аноним

ОТВЕТ:

Напрямую с таможни ваш станок отправляется на склад, оттуда мы отправляем по России на автомобиле логистических компаний, если вам удобнее получить через другой терминал или компанию, или заказать адресную доставку – сообщите вашему менеджеру при оформлении заявки.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Как осуществляется гарантийное обслуживание?

Николай

ОТВЕТ:

Наш специалист и завод сначала удаленно проведет диагностику, после обнаружения причины выполняется оперативная удаленная помощь, которая решает по статистике большинство возможных проблем. По необходимости курирующий техник выезжает к вам для замены вышедшего из строя узла, а повредившийся узел вы отправляете нам для замены через завод, либо мы отправим вам комплектующие из наличия со склада для оперативной замены на время гарантийного ремонта.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Какая будет цена с доставкой в мой город?

Дмитрий

ОТВЕТ:

После уточнения модели и комплектующих, которые вам необходимы, наш специалист по данному направлению просчитает вам доставку по России с выбранной логистической компанией.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

На что распространяется гарантия? Гарантия распространяется на весь станок или трубку/голову/источник/шпиндель отдельно?

Владимир

ОТВЕТ:

Гарантия распространяется на станок и комплектующие на 12 месяцев. На лазерные источники 24 месяца с даты производства. В случае гарантийного случая к вам подключается техник для диагностики и производится замена по гарантии. На некоторые станки гарантия идёт 24 месяца поэтому данную информацию вы можете запросить у нашего менеджера.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

В чем разница и необходимость в линейных направляющих?

Владимир

ОТВЕТ:

Линейные направляющие позволяют обеспечивать высокую точность при быстрой работе. В зависимости от вашей задачи менеджер подберет нужную серию оборудования и конфигурацию во время консультации.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Какая разница между контроллерами m2 и ruida и можно ли выбрать какой будет в станке?

Константин

ОТВЕТ:

M2- работает с компьютерной программы CorelLaser, который работает как плагин для corelDraw и отдельно работает с резкой и гравировкой, Ruida является более современной и позволяет запустить резку без помощи компьютера на станке через флешку и сразу работать с резкой и гравировкой в одном цикле и одной программе. Плату, как и версию, вы можете уточнить и выбрать через менеджера при обращении.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Какие расходники требуются для сварки?

Аноним

ОТВЕТ:

Защитные стекла требуются при работе от одного до трех дней, средняя цена на стекла 500 рублей.
У фокусной линзы срок работы 2000 часов стоимость около 9000
У излучателя срок службы 10000 часов, его хватит на многолетнее использование. В зависимости от вашего объема работы 7-10-15 лет.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Требуется ли обучение для работы на сварочном аппарате?

Григорий

ОТВЕТ:

Достаточно одного дня чтобы сотрудник научился выполнять сварку на отличном уровне, к тому же, вам будет предоставлен техник, который проведет удаленный инструктаж сотрудников и настройку режимы работы для ваших задач. При необходимости вы можете добавить личный приезд и пусконаладку в договор для вашего аппарата.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

ВОПРОС:

Для сварки металла необходим газ? Используется ли проволока, есть ли в комплектации аппарат для подачи проволоки?

Семен

ОТВЕТ:

Рекомендуется использовать инертный газ, аппарат для подачи проволоки входит в комплект, а проволока используется такая же, как для полуавтоматической сварки.

Elementor Loop Item #2197

Менеджер

Специалист

Закажите обратный звонок.

Нажимая кнопку “отправить” вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных

Главная

Более 12 лет
успешной работы

Главная

Гарантия на модули
до двух лет

Главная

От 3-ех дней
сроки изготовление

Главная

Большой ассортимент
в наличии

Главная

Быстра доставка
по всей россии

Контакты